Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

El acceso y uso de AiDesk implica la aceptación plena de estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, debes abstenerte de utilizar la plataforma. El uso continuado del servicio tras cualquier modificación de estos términos constituye la aceptación de los mismos.

2. Descripción del servicio

AiDesk es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a organizaciones gestionar comunicaciones con sus clientes mediante agentes de inteligencia artificial. El servicio incluye gestión de conversaciones, CRM de contactos, gestión de citas y herramientas de automatización, bajo las condiciones del plan contratado por cada organización (tenant).

3. Registro y cuenta

• Cada organización accede a la plataforma mediante un identificador único (slug) asignado en el momento del alta.
• El usuario con rol owner es el responsable de la cuenta y de todos los usuarios que cree dentro de su espacio de trabajo.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de los canales de mensajería.
• Intentar acceder a datos o espacios de trabajo de otros tenants.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Sobrecargar o interrumpir el funcionamiento del servicio mediante ataques automatizados.

5. Planes y facturación

• El servicio se presta bajo los límites del plan contratado (tokens mensuales, mensajes, agentes, usuarios).
• Una vez alcanzado el límite mensual, el servicio puede quedar bloqueado hasta el inicio del siguiente período.
• Los cambios de plan son efectivos desde el momento de la solicitud.
• No se realizan reembolsos por períodos ya facturados salvo que la legislación aplicable lo exija.

6. Disponibilidad del servicio

AiDesk se compromete a mantener una disponibilidad razonable del servicio, pero no garantiza el 100% de uptime. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (notificado con antelación), causas de fuerza mayor o fallos de proveedores externos (infraestructura cloud, API de OpenAI). AiDesk no asume responsabilidad por daños derivados de estas interrupciones.

7. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la plataforma — código, diseño, marca, nombre, logotipos y contenidos generados por AiDesk — son propiedad exclusiva de AiDesk y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma por el hecho de utilizarla.

Los datos, conversaciones y contenidos introducidos por el tenant en la plataforma son propiedad del tenant. AiDesk los trata exclusivamente para prestar el servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, AiDesk no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de negocio o daños reputacionales. La responsabilidad total de AiDesk frente a cualquier reclamación no superará el importe abonado por el tenant en los últimos 3 meses.

9. Cancelación y baja

• El tenant puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando con soporte.
• AiDesk puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación.
• Tras la cancelación, los datos del tenant serán eliminados en un plazo máximo de 30 días conforme a la Política de Privacidad.

10. Modificaciones de los términos

AiDesk se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados a los usuarios con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes del domicilio social de AiDesk, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en [email protected].